מאת הדס זילברמן, מפתחת הדרכה
1 בפברואר 2023

מהי יצירתיות?

לפי ויקיפדיה "יצירתיות היא תהליך ההפקה של רעיונות מקוריים ורלוונטיים לסיטואציה הנתונה". ויקיפדיה עצמה היא דוגמא ליצירתיות מדהימה – מאגר ידע עצום, חינמי, פתוח לכולם, אשר נבנה ומעודכן על ידי המשתמשים עצמם.

בעבר היה נהוג לזהות יצירתיות עם תחומים "רכים" כמו אומנות או מוסיקה. כיום אנו מזהים יצירתיות בכל מקצוע, תחום ועיסוק. זה נכון בוודאי בהנדסה ובפיתוח, תחומים שבהם היכולת לייצר פתרון יצירתי היא לעתים קרובות המשתנה שמבדיל בין מפתח ממוצע למפתח מבריק.

ישנה תפיסה מוטעית לפיה יצירתיות היא תכונה מולדת, ולא משהו שאפשר ללמוד או לשפר. זו כמובן טעות. ישנם כלים, תרגילים וטכניקות שהשימוש בהם מגביר את היצירתיות ואת החשיבה היצירתית, ויישום קבוע שלהם מאפשר ממש לנכס אותם.

אז איך עושים את זה?

1.     מודעות

ברגע שאנו מנסים למצוא פתרון יצירתי, אנחנו כבר מודעים לצורך להתרחק מהפתרונות הברורים מאליהם.

אחת השיטות היא לנסות לחבר בין שני עולמות תוכן שונים לחלוטין — אפילו אם החיבור נראה בתחילה מאולץ. לדוגמא, עבורי השילוב יכול להיות בין עולם תוכן של הדרכה ועולם תוכן של מיפוי – יצירת מפת קורס לניווט בין התכנים השונים, בהתבסס על סוגי מדיה (לכל אחד העדפות שונות) ורמות קושי (מהנדס מתחיל לעומת מהנדס מומחה).

ממתקי-סיליקון? מנגינת-פוטונים? אוקיי, פחות. לא תמיד זה עובד חלק. אבל המפתח הוא לנסות, לחדש, לשלב.

2.     ראיית האחר

אנחנו רגילים לחשוב מנקודת המבט שלנו. זה הרי הכי טבעי לנו, נהגנו כך לאורך כל חיינו, זה אך מתבקש. אז זהו, שלא. אם נשאר עם נקודת מבט אחת קבועה, יהיה קשה לצאת מהקופסה ולמצוא דרכים חדשות לעשות דברים ישנים.

הרי אם אנחנו אנשי שיווק, אנחנו כבר יודעים שצריך להסתכל על דברים מנקודת מבטו של הלקוח. אם אנחנו הורים, אנו כבר מאומנים להתבונן על העולם מנקודת המבט של הילד. אבל אם אנחנו פותרי בעיות, איזו נקודת מבט אנו צריכים לאמץ? ובכן, מאחורי כל בעיה נמצא אדם. בין אם נכנה אותו המשתמש, הלקוח, או פשוט "יוסי" — הוא עדיין שם, הוא עדיין הנמען של הפתרון שלנו. התקפיד שלנו הוא לנסות להיכנס לנעליו של אותו אדם, להבין אותו, לדמיין אותו — אפילו לחקות אותו כדי לראות את הדברים מנקודת המבט שלו. ברגע שניישם את צורת ההסתכלות הזאת, הרעיונות יגיעו.

באפלייד, בעת פיתוח תוכן הדרכה אנו תמיד מתחילים מהשאלה, מה המהנדס צריך לעשות ביומיום שלו. מהביצועים הנדרשים אנחנו גוזרים מה הוא צריך לדעת, באיזו רמה, ובאיזה פירוט. בשלב הבא אנחנו מסיקים מהי הדרך הטובה ביותר לתת לו להתנסות (לפני שהוא מגיע ללקוח), ואיך מוודאים שהביצוע מדויק.

3.     חסמים דמיוניים

הרבה המצאות מדהימות נולדו מתוך חסמים. המלונות יקרים מדי ועמוסים מדי? הרי AirBNB ימצא לכם פתרון זול ובסיסי. פקקים ועומסים בדרך? ווייז ינווט אתכם בדרך המהירה ביותר על בסיס מידע משאר הנהגים בדרך. טיסות יקרות מדי? נציע שירות מינימלי ונספק טיסות זולות יותר אפילו ממחיר של נסיעה באוטובוס.

אבל איך אפשר ליישם את הרעיון הזה? להמציא חסם שלא קיים רק בשביל להתמודד איתו (או להיכשל איתו)? לאו דווקא. עצם המחשבה על חסם פוטנציאלי יכולה לעורר רעיונות חדשים. הם בתורם יעלו רעיונות אחרים, ומשם הדרך מסתעפת.

כמובן שחסמים אמיתיים גם עוזרים. בשנתיים האחרונות תרבות הלימוד וההדרכה באפלייד השתנתה מקצה לקצה. בעבר ההדרכה התבצעה במרכז ההדרכה. העובד ישב לצדו של מומחה תוכן שלימד אותו איך לבצע פעולות מורכבות במכונות שלנו. במציאות שהתקבעה מתחילת מגפת הקורונה, העובד יושב בביתו (שיכול להיות גם בטאיוואן או בסינגפור), בסגר, עם 2.6 ילדים על הראש, ועדיין צריך לבצע את אותן פעולות מורכבות ולסיים את אותם מסלולי הדרכה...

כדי להתמודד עם האתגר, המומחים שלנו החלו להשתמש בסימולטורים, במשחקי ידע ובגישה מרחוק למכונות. ההדרכה מרחוק כוללת הפעלה של הלומד, משימות ביצועיות (מרחוק), עבודה בקבוצות (מרחוק), פרויקט אישי, והצגת תוצאות גמר לקבוצה. הכל כלול והכל בשימוש.

4.     מישהו מבחוץ

לעתים קרובות, מישהו מבחוץ יכול לספק לנו תובנות יקרות ערך על דברים שנמצאים ממש מול העיניים. זה לא שהוא דק אבחנה או חכם יותר, אלא פשוט שהעיניים שלנו התרגלו לתמונה קבועה – ושלו לא. עדיין לא. צוותים ממחלקות שונות, יועצים חיצוניים (או פנימיים), שיתופי פעולה לא צפויים — כל אלה יכולים לייצר טוויסט חדש על רעיונות שהתקבעו. אפילו "בוא תציץ על זה רגע ותגיד לי מה אתה חושב...". לפעמים צריך חשיבה "נקייה". כן, אפילו מהילדים שלנו יכולים להגיע רעיונות נהדרים.

5.     תרגול

אומרים שכדי להטמיע הרגל חדש צריך לתרגל אותו 21 ימים ברציפות. זה לא קל. נסו לחשוב על 21 דרכים שונות לנסוע לעבודה. נסו לחשוב על 21 ארוחות בוקר שונות. קחו על עצמכם אתגר: הפגנת יצירתיות למשך 21 ימים רצופים, בכל תחום בחיים שלכם. הפכו את היצירתיות לטבע שני.

בהצלחה!

אה, כן. וגם ללכת להתקלח עוזר לתהליך היצירתי. לא משנה איך אני יודעת :)