מאת הדס זילברמן

17 פבר, 2021

מחלקת ההדרכה הטכנית של אפלייד מטיריאלס ישראל מכשירה מאות מהנדסי תמיכה בשנה. תהליכים של הכשרה ואימון טכני מלווים את העובדים מהצטרפותם לחברה והלאה - מההדרכה הבסיסית (מהי פרוסת סיליקון ואיך מסובבים בורג ראש קוני) ועד לרמה של מהנדס מומחה בשטח המתמחה באופטימיזציה של תוכנה מתקדמת ובתיקון בעיות חומרה קריטיות. תהליכי ההכשרה מתקדמים לאורך כמה רמות, בדומה לתואר ראשון, תואר שני ותואר דוקטור. 

המטרה המרכזית שלנו היא לאפשר למהנדסי השטח לתת תמיכה מעולה ליצרניות השבבים המשתמשות במכשירים הטכנולוגיים המתקדמים של אפלייד. מהנדסי השטח הם גם נקודת הממשק המרכזית בין הלקוחות לחברה. הם נדרשים לספק תמיכה מקצועית ברמה טכנית גבוהה ולהבין את המוצרים של החברה בהקשר הרחב של תהליך ייצור השבבים הדינמי שלכל שנייה בו יש משמעות. לכן, גם אחרי ההכשרה הממושכת לתפקיד, מחלקת ההדרכה ממשיכה לתמוך במהנדסים באמצעות קורסים טכניים תקופתיים הנמשכים בין שבוע לחודש, הדרכות ממוקדות על גרסאות תוכנה חדשות, כנסים שנתיים, ותוכניות למידה עבור כל מוצר חדש. הלמידה לא מסתיימת בזה - היא ממשיכה בשטח, באמצעות הנחיה הדדית וניסיון מצטבר של צוותי עבודה שקובצו יחד לפתרון בעיה ספציפית. 

מהחדר הנקי לזום

כל זה מתנהל בשגרה. אבל לפני כשנה, בן לילה - כל ההדרכות הפכו מהדרכות פרונטליות בחדר הנקי, להדרכות מרחוק (שלא לדבר על הילדים המתרוצצים בין הרגליים). מיד הפשלנו שרוולים וחזרנו ללוח השרטוט. אי אפשר להיפגש? ניפגש ב- WebEx או ב-Teams. אי אפשר להיכנס לחדר הנקי? נתחבר למכונה מרחוק ונעבוד כקבוצה בהשגחת המדריך. הפרשי שעות משמעותיים? נחלק את הסטודנטים לקבוצות עבודה קטנות יותר על פי מיקומם הגאוגרפי. מבחני הסמכה? דיגיטליים! עייפות זום? טוב, זאת ההתמחות החדשה של המדריכים שלנו – הצבת הלומד במרכז ויישום של למידה פעילה, במנות קטנות, תוך כדי תרגול מעשי וקבלת פידבק מהיר על כל פעילות.

דמיינו את עצמכם יושבים יום שלם מול המחשב. טוב, בעצם אתם לא צריכים לדמיין. רובנו עושים זאת יום יום. יחד עם זאת, תהליכי למידה דורשים תפקודי מוח שונים בהשוואה לשיחות או לעבודה שוטפת: רמת ריכוז גבוהה לאורך זמן; חיפוש הקשרים מוכרים וחיבורם לידע החדש; זיכרון פעולות רבות בסדר קבוע; קבלת החלטות בהינתן מצב נתון. פתרון בעיות, חשיבה יצירתית, ועוד.

לכן, גם המדריכים שלנו נדרשו לעבור הכשרות ייעודיות, ובעיקר - ללמוד תוך כדי תנועה. איך מעריכים הבנה וידע כאשר לא רואים את הלומד ובקושי שומעים אותו? איך מוודאים שהוא יודע לבצע את הפעולות הנדרשות, בסדר הנכון, כאשר זמן התרגול מוגבל (מאוד)? בעיית שפה קלה פה, חיבור אינטרנט איטי שם, וכל תהליך הלמידה עלול להפוך למסורבל וגמלוני. 

פתרונות למידה מתקדמים

כמובילי למידה טכנולוגית כמובן שגם אנחנו מחפשים ומפתחים פתרונות טכנולוגים. למשל, מכיוון שלא ניתן היה להתאמן על המכונה עצמה רתמנו למשימה את הסימולטרים שלנו. התקנו את תוכנת המקור של המכונה על שרתים חיצוניים, וכקלט השתמשנו בנתונים שנאספו במכונה עצמה. הפתרון הזה מאפשר לכמה מהנדסים לבצע במקביל משימות עיבוד על הדאטה, בניגוד למצב הקודם שבו לומד אחד מתרגל וכל השאר מסתכלים מהצד (בכל זאת, כל מכונת הדרכה עולה כמה מיליונים). 

לפעמים לא צריך לחפש רחוק. עוד ב"עולם הישן" הקפדנו לתעד, להקליט ולהסריט את הידע הטכני ואת שיטות העבודה. כעת בחרנו להשתמש בסרטונים כתשתית ללמידה עצמאית המקדימה את הקורס. לומדה בנויה היטב של כמה שעות מייצרת מסד משותף של ידע בסיסי ומאפשרת לכל משתתף להפיק תועלת רבה יותר מזמן ההדרכה הקצוב.

בהתאמה למצב החדש הגבלנו את ההדרכה המקוונת לארבע שעות יומיות עם מדריך, ובנוסף תרגול עצמי מונחה או תרגול בקבוצות קטנות. המשימות מבוצעות על מכונות ושרתי ההדרכה הנמצאים בישראל. הבוקר המוקדם מוקדש למזרח (סין, טיוואן, קוריאה, יפן), לאחר מכן אירופה, ישראל והודו, ואילו שעות הערב שמורות ללומדים מארה"ב. וחוזר חלילה. גם בסופ"ש. גם בסגר. עובדים חיוניים - כבר אמרנו?

וכך, ב"שנת הקורונה" האחרונה - שנה של סגרים, הגבלות, ושמים סגורים - הצלחנו להכשיר 40% יותר מהנדסים בהשוואה לשנה רגילה. כמובן שלא הכל מושלם. כיום אנחנו עובדים על הוספת אלמנטים של מישחוק (gamification) לשיעורים במטרה להעלות את רמת ההשתתפות והמחויבות ללמידה. אין כמו תחרות קטנה בין מהנדסים בשביל להכניס עניין ומוטיבציה פנימית. לומדים רבים מדווחים על חוסר פנאי ללמידה, עקב משימות שוטפות. ערוץ חדש נפתח מול המנהלים בנושא זה. נדרשים עוד הרבה כיוונונים. אבל על הערך שניתן להפיק מלמידה מקוונת, למרות שבמידה מסוימת היא נכפתה עלינו על ידי הנסיבות, אפשר ללמוד מההחלטה של אפלייד להמשיך בהכשרות מרחוק גם ביום שאחרי הקורונה. 

רק שיגיע כבר :)